Pasul 1

Pentru a evita respingerea cererii de rambursare a contravalorii produsului tău, asigură-te că produsul in cauză indeplineşte condiţiile de returnare:
• produsul tău are toate etichetele originale intacte
• produsul tău nu a fost purtat
• produsul tău se află in ambalajul original
• ambalajul original nu a fost deteriorat
• produsul tău este insotit de bonul de retur care se gaseste pe factura
• produsul tău nu a fost achiziţionat din secţiunea Lichidări de stoc

Pasul 2

Inainte de a expedia un produs pe care doreşti sa il returnezi, te rugăm să contactezi departamentul Relaţii Clienţi la adresa suport@laredoute.ro sau la numărul de telefon 021 321 5522 şi să anunţi că vrei să returnezi produsul şi că urmează să primim un colet de la tine.
Te rugăm să precizezi dacă in locul produsului expediat doreşti să primeşti un alt produs sau returnarea contravalorii acestuia. Orice produs poate fi schimbat cu altul similar in cazul in care mărimea comandată nu ţi se potriveşte. Orice schimb de produs se va face doar in limita stocului disponibil. Dacă produsul nu mai este pe stoc, iţi poţi alege altul, cu achitarea eventualelor diferenţe de preţ şi a taxelor de livrare.
După ce te-ai asigurat că produsul tău indeplineşte toate condiţiile pentru a fi returnat, il poţi expedia către: S.C. ONLINE FRENCH FASHION S.R.L la adresa Bulevardul Ferdinand nr. 138, Sector 2 Bucureşti. Costurile aferente expedierii vor fi suportate de tine.
La Redoute nu primeşte colete expediate cu plata ramburs. Nu acceptam retururi facute prin POSTA ROMANA S.A. (Prioripost sau cu mandat). Va rugam transmiteti retururile doar prin curier rapid. Coletele transmise altfel retur nu sunt primite si nu sunt inregistrate in termenul legal.

Pasul 3

In cazul in care ai optat pentru inlocuirea produsului returnat cu un alt produs, data la care vei recepţiona noul colet iţi va fi comunicată de către departamentul Relaţii Clienţi imediat ce se poate confirma recepţia produsului expediat de tine.
In cazul in care doreşti să primeşti contravalorea produsului returnat, suma de bani iţi va fi trimisă in termen de maxim 30 zile de la recepţia de către La Redoute a produsului trimis de tine, doar prin transfer bancar in contul tău IBAN.
Returnarea banilor prin transfer bancar se face numai după ce La Redoute primeşte din partea ta un e-mail, fax sau adresă poştală cu confirmare de primire cu benefciarul şi numărul contului bancar. Nu ne asumăm responsabilitatea virării greşite a sumelor de bani datorată faptului că datele transmise de tine au fost eronate.